FALLSTUDIEN
Sodexo Healthcare Frankreich
Ein neues Werteversprechen für ein führendes Healthcare-Unternehmen
Die Herausforderung
Das Gesundheitswesen befindet sich weltweit in einem grundlegenden Wandel. Sodexo ist ein international führender Anbieter von diversen Dienstleistungen zur Verbesserung der Lebensqualität und einer der größten Arbeitgeber weltweit. Das Unternehmen erkannte, dass es – um in einem hart umkämpften Markt konkurrenzfähig und für die sich verändernden Bedürfnisse seiner Kunden dauerhaft relevant zu bleiben – sein Werteversprechen für die Zukunft klarer formulieren musste. Und das aufbauend auf dem, was es heute bereits liefern kann.
Nach der Entwicklung eines neuen Werteversprechens in den USA arbeitete Prophet mit Sodexo Healthcare in Frankreich zusammen, um eine lokal relevante Positionierung zu entwickeln, welche die Bedeutung des Gesundheitswesens hervorhebt und den Kunden ins Zentrum des Handelns setzt. Denn es war klar, dass nur so eine bessere emotionale und funktionale Verbindung mit den Kunden im Heimatmarkt der Marke hergestellt werden kann.
Unsere Lösung
Unter Berücksichtigung der komplexen Unterschiede zwischen Ländern, Kulturen und den öffentlichen und privaten Playern im Gesundheitswesen begann unser Team damit, in den Kontext des französischen Marktes einzutauchen, Kundenerkenntnisse zu interpretieren und eine Reihe von Interviews mit Mitgliedern der Führungs- und Vertriebsteams von Sodexo Healthcare zu führen, um die Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens vor Ort zu verstehen. In diesem Zusammenhang war es unerlässlich, die Wahrnehmung der Marke Sodexo außerhalb des Gesundheitswesens zu kennen, da die anderen Geschäftsbereiche von Sodexo in Frankreich in der Öffentlichkeit sehr bekannt sind.
Die erste Phase des Projekts bestand darin, jene Säulen zu definieren, die den Kern des Werteversprechens von Sodexo Healthcare in Frankreich ausmachen würden und an denen sich Strategie und Kommunikation orientieren sollten. Da das Projekt in der ersten globalen Welle der COVID-19-Pandemie stattfand, wurde es ausschließlich in virtuellen, vom Prophet-Team organisierten Arbeitssessions unter der Nutzung verschiedenster digitaler Tools umgesetzt. Neben dem inhaltlichen Ergebnis war es dem Team ein Anliegen, ein ansprechendes Erlebnis und konstruktives virtuelles Arbeitsfeld zu schaffen, was auch gelang. Dazu gehörte auch eine Sitzung mit dem gesamten Vorstand, in der das Team verschiedene Optionen bewertete und sich auf das weitere Vorgehen einigte – was die zentrale Bedeutung des Werteversprechens für alle Bereiche der Organisation widerspiegelt.
Zusammen mit der strategischen Grundlage wurden auch ein Slogan und eine Messaging-Plattform entwickelt, damit das Sodexo-Team intern und gegenüber seinen Kunden mit einer einheitlichen Stimme sprechen und auftreten kann, und zwar unter dem Motto: „Vers l’avenir du soin“(frei übersetzt „Auf dem Weg in die Zukunft der Pflege“). Ambitioniert und zukunftsorientiert spiegelt der Slogan das Bestreben von Sodexo Healthcare wider, die Bedingungen im Gesundheitswesen in Frankreich durch einen patientenorientierten Fokus auf die Pflege kontinuierlich zu verbessern und dabei die Führungsposition imn der Branche und die Stärke ihrer Expertise auszubauen.
Ergebnisse
Innerhalb nur weniger Wochen nach Abschluss des Projekts begann Sodexo mit der Einführung des neuen Werteversprechens in Frankreich. Da die Pandemie immer noch in vollem Gange war, war dies eine einzigartige Gelegenheit für Sodexo Healthcare, Engagement zu demonstrieren. Die damit verbundenen Botschaften, die über die wichtigsten Kommunikationskanäle, einschließlich der sozialen Medien, verbreitet wurden, trafen den Nerv der Zeit und vermitteln auf positive Art Emotionalität und Mitgefühl. Ausgestattet mit diesem neuen Werteversprechen ist Sodexo Heatlthcare nun besser darauf vorbereitet, im dynamischen Umfeld des Gesundheitswesens langfristig erfolgreich zu sein.
„The Prophet team convinced us with their vision and did not fail to keep their promise during our work together. The final result is very satisfactory.“
Nataliane Thoulon
Director of Strategy, Sodexo Healthcare France