CASE STUDY

Hapag-Lloyd Cruises

Eine 360-Grad kundenzentrierte Produktweiterentwicklung

Die Herausforderung

Hapag-Lloyd Cruises ist eines der führenden Kreuzfahrtunternehmen im Luxussegment. Eines der insgesamt 5 Kreuzfahrtschiffe ist die 23 Jahre alte EUROPA. Dieses Luxuskreuzfahrtschiff ist seit Indienststellung laut Berlitz Cruise Guide – wie ihre Schwester die EUROPA 2 – das beste Kreuzfahrtschiff der Welt und hat das klassische Luxusverständnis der traditionellen, gesellschaftlichen Elite verkörpert: u.a. festliche Etikette und Abendgarderobe, Gemeinschaft unter seinesgleichen an festen Gruppentischen sowie imposante Einrichtungsgegenstände.

HLC hat erkannt, dass sich der Luxusmarkt und die Wünsche der Gäste sowie potenzieller Neukunden verändern. Um den hohen Standard der EUROPA weiterzuentwickeln und in die Moderne zu führen, arbeitete HLC gemeinsam mit KEYLENS an einer ganzheitlichen Weiterentwicklung der Produktmarke, des Produkterlebnisses sowie der Vermarktung der EUROPA. Dabei war es allen eine Herzensangelegenheit, die Seele des Kreuzfahrtschiffes, die perfekte Gastlichkeit und den individuellen, persönlichen Service, zu bewahren.

Unsere Lösung

Das Team führte zunächst eine 360-Grad-Marktforschung durch. Es wurden Mitarbeiter, bestehende und potenzielle neue Kunden befragt, Tourismus- und Lifestyle-Trends identifiziert und der Wettbewerb analysiert.

Auf Basis der 360-Grad Markforschungsergebnisse wurde ein aktuelles Zielgruppenverständnis und wachstums-strategische Optionen definiert, ausgearbeitet, bewertet sowie priorisiert. Die fundierte Datengrundlage ermöglichte eine klare Neuorientierung – das Management und Team definierte „Cool Conservatism“ als die neue Leitlinie für das Luxuskreuzfahrtschiff.

Im nächsten Schritt wurde die Produkt- und Marketingstrategie ausgestaltet. Das neu etablierte Programm EUROPA REFRESH addressiert die Bedürfnisse und Wünsche des modernen Kreuzfahrtpassagiers – Fitness, Gesundheit und Entspannung. Hierbei steht das Bedürfnis nach einem achtsamen Lebensstil und ganzheitlichem Wohlbefinden im Fokus.

Ergänzend wurde die Vermarktung neu gestaltet. Mit verjüngter Bildsprache und Tonalität kommuniziert diese das neue Cool Conservatism-Konzept der EUROPA an allen entsprechenden Kontaktpunkten gegenüber Bestands- und Neukunden.

Abschließend wurde das neue Produktkonzept ganzheitlich mit Hilfe eines umfassenden Change-Managementprozess innerhalb der Organisation umgesetzt.

Ergebnisse

Durch die umfassende Neuausrichtung kann die EUROPA mit den Entwicklungen im Luxusegment Schritt halten: Die EUROPA präsentiert sich deutlich moderner und lässiger und die Organisation setzt das Zielbild der neuen EUROPA konsequent um. Dabei kann sie stets auf das im Projekt erarbeitete Zielgruppenwissen zurückgreifen – ein stringentes kunden- und bedarfsorientiertes Handeln.

CASE STUDY

JetBlue

Eine ikonische Fluggesellschaft mit „Challenger-Mentalität“ in die Zukunft führen 

Die Herausforderung 

JetBlue, eine bekannte amerikanische Fluggesellschaft, wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, den Markt der etablierten Fluggesellschaften herauszufordern. Mit dem Versprechen, exzellenten Service zu erschwinglichen Preisen anzubieten, kann JetBlue seinen Kundinnen und Kunden eine bessere Art des Reisens bieten. 

Obwohl JetBlue für seinen unverkennbaren Humor und seinen unerschrockenen Stil bekannt ist, war das visuelle Erscheinungsbild der Marke in die Jahre gekommen. Es spiegelte nicht mehr wider, wie Reisende und Mitarbeiter die Fluggesellschaft wahrnahmen und was die Marke so besonders machte. Um dies zu ändern, beauftragte JetBlue Prophet mit der Neugestaltung der Marke und der Entwicklung eines visuellen Markenbildes, das den Wettbewerbsvorteil der Fluggesellschaft deutlicher zum Ausdruck bringt. 

Unsere Lösung

Entlang der Customer Journey von JetBlue analysierten wir die Kundenkontaktpunkte mit der Marke und bewerteten die aktuelle Markenidentität und Marktpositionierung der Fluggesellschaft. Das Projekt konzentrierte sich zunächst auf die Neugestaltung der täglichen Marketingkommunikation von JetBlue.

Durch die enge Zusammenarbeit mit dem JetBlue-Team wurde jedoch deutlich, dass ein umfassenderer Ansatz erforderlich war, und wir begannen mit der Entwicklung einer ganzheitlichen Vision für die Zukunft der Marke. Gemeinsam haben wir eine komplett neue Markenidentität für JetBlue entwickelt und eingeführt. 

Ergebnisse

Mit der ehrgeizigen Rebranding-Initiative hat sich JetBlue für die nächste Wachstumsphase positioniert und ihr kontinuierliches Engagement für Innovation unter Beweis gestellt. Die strategische Neuausrichtung, die mit einer gestärkten visuellen Identität in ein Übergangsjahr geht, hat bereits zu einer Steigerung des Kundeninteresses und der Conversion geführt. JetBlue stellt weiterhin Branchenstandards in Frage und definiert neu, was Kunden von einer kostenbewussten Fluggesellschaft erwarten können. Die neue Markenidentität und die Lackierung der Flugzeuge spiegeln dies auf wunderbare Weise wider. 

Die Herausforderung 

JetBlue, eine bekannte amerikanische Fluggesellschaft, wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, den Markt der etablierten Fluggesellschaften herauszufordern. Mit dem Versprechen, exzellenten Service zu erschwinglichen Preisen anzubieten, kann JetBlue seinen Kundinnen und Kunden eine bessere Art des Reisens bieten. 

Obwohl JetBlue für seinen unverkennbaren Humor und seinen unerschrockenen Stil bekannt ist, war das visuelle Erscheinungsbild der Marke in die Jahre gekommen. Es spiegelte nicht mehr wider, wie Reisende und Mitarbeiter die Fluggesellschaft wahrnahmen und was die Marke so besonders machte. Um dies zu ändern, beauftragte JetBlue Prophet mit der Neugestaltung der Marke und der Entwicklung eines visuellen Markenbildes, das den Wettbewerbsvorteil der Fluggesellschaft deutlicher zum Ausdruck bringt. 

Unsere Lösung

Entlang der Customer Journey von JetBlue analysierten wir die Kundenkontaktpunkte mit der Marke und bewerteten die aktuelle Markenidentität und Marktpositionierung der Fluggesellschaft.

Das Projekt konzentrierte sich zunächst auf die Neugestaltung der täglichen Marketingkommunikation von JetBlue. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem JetBlue-Team wurde jedoch deutlich, dass ein umfassenderer Ansatz erforderlich war, und wir begannen mit der Entwicklung einer ganzheitlichen Vision für die Zukunft der Marke. Gemeinsam haben wir eine komplett neue Markenidentität für JetBlue entwickelt und eingeführt. 

Ergebnisse

Mit der ehrgeizigen Rebranding-Initiative hat sich JetBlue für die nächste Wachstumsphase positioniert und ihr kontinuierliches Engagement für Innovation unter Beweis gestellt. Die strategische Neuausrichtung, die mit einer gestärkten visuellen Identität in ein Übergangsjahr geht, hat bereits zu einer Steigerung des Kundeninteresses und der Conversion geführt. JetBlue stellt weiterhin Branchenstandards in Frage und definiert neu, was Kunden von einer kostenbewussten Fluggesellschaft erwarten können. Die neue Markenidentität und die Lackierung der Flugzeuge spiegeln dies auf wunderbare Weise wider. 

Die „Challenger-Mentalität“ von JetBlue wieder aufleben lassen 

Unsere Idee konzentrierte sich auf den Kern der Marke: ihre „Challenger-Mentalität“. Jede kreative Entscheidung wurde getroffen, um diese einzigartige Persönlichkeit zum Leben zu erwecken. 

„Die Marke JetBlue ist ein Synonym für Ehrfurchtlosigkeit und Persönlichkeit, aber ihre Identität verkörpert diese Eigenschaften nicht vollständig. Unsere Aufgabe war es, dies zu einem Zeitpunkt wiederherzustellen, an dem sich das Unternehmen auf seine nächste Wachstumsphase vorbereitet hat.“ 

Andres Nicholls 
Global Executive Creative Director  
Prophet

Humor, Positivität und viel Charakter im Gepäck 

Die Tonsprache war schon immer ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für JetBlue. Wir haben jedes Element des visuellen Identitätssystems sorgfältig entwickelt, um diese Sprache zu verstärken. Es wurde so konzipiert, dass es flexibel ist und sich nahtlos an die praktischen Anforderungen jedes Kundenkontaktpunkts anpasst, um die effektive Umsetzung des unverwechselbaren Schreibstils von JetBlue zu gewährleisten. Von der Schriftart über die Farbpalette bis hin zum Text wird alles mit Humor kommuniziert und fängt die jugendliche Energie und Positivität von JetBlue ein. 

Illustrationen erzählen die Geschichte 

In Zusammenarbeit mit Ben Wiseman entstanden spielerische Illustrationen, die Reisegeschichten erzählen und fantasievolle Perspektiven bieten. Sie reichen von skurril bis außergewöhnlich und drücken Konzepte aus, die sich nicht immer fotografisch einfangen lassen – eine weitere Möglichkeit für JetBlue, sich von der Masse abzuheben. 

Bildmaterial fängt Momente ein, die wir lieben 

Wir alle kennen die typischen, auf Hochglanz polierten Bilder von Reisezielen. Unser Ansatz war es, die kleinen, authentischen Momente einzufangen, die bei den Kunden ankommen. Indem wir die Bildsprache einfach, schlicht und klar halten, wird unser Marketing glaubwürdiger – ohne in Klischees zu verfallen. 

Geschaffen, um Wirkung zu erzielen 

Das neue Design von JetBlue soll die Blicke auf sich ziehen, ein Statement setzen und jeden Moment des Flugerlebnisses aufwerten. Prophet und JetBlue haben sich von Anfang an eine ehrgeizige Vision gesetzt und die Marke so umgestaltet, dass sie die Vergangenheit würdigt und die Fluggesellschaft gleichzeitig auf die nächste Wachstumsphase vorbereitet. Die Einführung erfolgt über viele der wichtigsten Marketing- und Kommunikationskanäle von JetBlue. 

Die Neugestaltung der JetBlue-Flugzeuglackierung 

Das Projekt umfasste auch die Neugestaltung der JetBlue-Lackierung. Die neue Identität und die aktualisierte Lackierung würdigen das Erbe von JetBlue, indem sie das unverkennbare Heckflossenmuster beibehalten, das sich nun über die Heckflosse hinaus auf den gesamten hinteren Rumpf erstreckt, um eine maximale Markenwirkung zu gewährleisten, die sowohl in der Luft als auch am Gate sichtbar ist. 

Der Start von JetBlue in die Welt 

Das erste der neuen Designs flog in der zweiten Jahreshälfte 2023 und markierte den Beginn der Umgestaltung der gesamten JetBlue-Flotte. Wir sind stolz darauf, dass wir dazu beigetragen haben, die Flotte noch mutiger zu machen. Blauer. Jünger. 

„Gelegenheiten wie diese bieten sich nicht oft. Es war ein Privileg, eine ikonische Marke wie JetBlue bei ihrem Wandel zu begleiten und so eng mit ihrem Team zusammenzuarbeiten. Das Unternehmen befindet sich auf einer spannenden Reise und es war eine großartige Erfahrung, ein Teil davon gewesen zu sein.“ 

Chris Benson 
Associate Creative Director
Prophet

FALLSTUDIEN

Turkish Airlines

Schärfung der Markenwahrnehmung als „Delightfully Different“

Die Herausforderung

In den acht Jahren seit seiner vollständigen Privatisierung hat Turkish Airlines die Zahl seiner Fluggäste um 230% gesteigert, von 17 auf 39,5 Mio. pro Jahr. Auch der Umsatz wuchs im gleichen Zeitraum rasant von 2,33 Mrd. Dollar auf 11,4 Mrd. Dollar pro Jahr – ein Anstieg um 490%. Turkish Airlines fliegt heute 243 Ziele in 104 Ländern an und wurde zuletzt drei Jahre in Folge zur besten Fluglinie Europas gekürt. Das ist beileibe eine beeindruckende Erfolgsstory in einer Branche, die durch Insolvenzen, Konsolidierung und staatliche Rettungsmaßnahmen Schlagzeilen macht. Turkish Airlines will auf diesen Erfolgen aufbauen und zu Konkurrenten aufschließen, die mit einer moderneren Flotte noch mehr Ziele anfliegen und weltweit ein höheres Ansehen genießen. Um dies zu schaffen, galt es, die Marke zu stärken, das Nutzenversprechen zu schärfen und die Kundenbeziehung auf ein breiteres Fundament zu stellen.

Unsere Lösung

Zu Beginn unserer Zusammenarbeit mit Turkish Airlines sahen wir uns zunächst an, welche Ziele und Geschäftsstrategie das Unternehmen verfolgt. Ein Kernelement dieser Strategie war es, mehr internationale Transitpassagiere nach Istanbul zu ziehen. Denn nur dann würde man besser mit den anderen Drehkreuzen der Region konkurrieren können. Im Zuge unserer Analysen machten wir uns deshalb auch ein Bild davon, wohin in der Luftfahrtindustrie die Reise geht. Rasch wurde klar, dass Städte genauso wichtig werden wie Länder, oder sogar wichtiger. Wir sprechen von den Olympischen Spielen 2012 in London, nicht in England. Warum das so ist, liegt auf der Hand: Immer mehr Menschen ziehen in die Städte und mit dieser Urbanisierung steigt der Flugverkehr.

Diese beiden Erkenntnisse haben wir miteinander kombiniert. Unser Fazit: Turkish Airlines sollte als stolze nationale Fluglinie der Türkei seine Marke mit urbanen Elementen anreichern. Istanbul ist der Sitz des Unternehmens – eine bezaubernde, faszinierende Stadt mit einer reichen Kultur und einem großen Erbe. Gleichzeitig aber auch eine aufgeschlossene, pulsierende Stadt mit vielen jungen Unternehmen, modernen Einrichtungen und einer lebendigen Musik-, Mode- und Designszene. Ein gewaltiger Vorteil im Vergleich zu Städten wie Dubai, Abu Dhabi und Doha, in denen die großen Wettbewerber ansässig sind. Die Frage war: Wir können wir diesen Vorteil nutzen?

Nachdem die Markenidee geboren war, ging es nun darum, die Botschaft klar und einprägsam zu kommunizieren. Wir tauchten ein in die Stadt und wussten bald: Istanbul ist vor allem ein Ort der Kontraste. Als blühende Stadt mit einer dynamischen Gründer- und Designszene, deren Wurzeln zurückreichen bis in die Antike, verbindet Istanbul Modernität mit Tradition und Wandel mit Kontinuität. Die Stadt ist ein Schmelztiegel, in dem sich unterschiedliche Kulturen, Menschen und Sichtweisen vermischen. Nirgendwo sonst haben wir so viele verschiedene Lebensweisen nebeneinander angetroffen. Diese unendliche Vielfalt bringt etwas Erstaunliches hervor, etwas Unerwartetes und Neues. Das sollte die neue Markenbotschaft von Turkish Airlines vermitteln – mit dem Slogan „Delightfully Different“.

Ergebnisse

„Delightfully Different“ war der Ausgangspunkt für die Entwicklung des einzigartigen Kundenerlebnisses bei Turkish Airlines. Hierzu analysierten wir zunächst detailliert alle Phasen des Kundenkontakts, auch vor und nach dem Flug. Wir ermittelten Stärken und Schwächen, Verbesserungsmöglichkeiten und Chancen für besondere Überraschungsmomente und angenehme Eindrücke. Sei es der traditionelle türkische Kaffee oder Tee in 11.000 Metern Höhe oder das besondere, entspannende Ambiente der Ankunfts-Lounge im Atatürk-Flughafen – unser Ziel war es, einprägsame Erlebnisse zu schaffen, die die Fluggäste daran erinnern, was Turkish Airlines von anderen Fluglinien unterscheidet. ­

Damit war unsere Arbeit jedoch noch nicht getan. Auf Basis der neuen Positionierung lieferten wir auch Briefings für eine neue visuelle Identität und das entsprechende Corporate Design, für Werbung, PR und digitale Kampagnen sowie Sponsoring-Möglichkeiten der Marke. Die breite Umsetzung der neuen Konzepte begann im dritten Quartal 2013. Erste Schritte waren die neue Werbekampagne mit Kobe Bryant und Lionel Messi (bereits über 140 Mio. Mal auf Youtube aufgerufen), das neue Catering-Konzept und die Ankunfts-Lounge im Atatürk-Flughafen in Istanbul.

Turkish Airlines ist weiter im Aufwind. In den ersten neun Monaten des Jahres 2013 stieg die Zahl der Fluggäste um 24%, der Umsatz um 28% und der Betriebsgewinn um 12%. Im vielfach turbulenten Fluggeschäft sind dies Nachrichten, die „Delightfully Different“ sind – ein Grund für uns alle, darauf anzustoßen.

Möchten Sie mehr über die Projekte von Prophet erfahren? Hier geht es zu weiteren Case Studies.

Wirkung

24%

Mehr Passagiere

28%

Umsatzwachstum

12%

Wachstum operativer Gewinn

Your network connection is offline.

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaythreads-icontwitterwechat-qrcodesina-weibowechatxing